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一個好的會員積分體系有多重要?究竟該如何搭建 會員體系 ,需注意哪些細節? 今天就為大家奉上本期干貨,教你用4步搭建會員體系,幫你留住客戶! 微信規則變了,不想錯過好文

4招輕松開啟會員暴漲的密碼

來源:河北用友軟件總經銷  日期:2021-12-14 14:10
一個好的會員積分體系有多重要?究竟該如何搭建會員體系,需注意哪些細節?
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積分,在我們的生活中隨處可見,例如信用卡消費積分,手機話費積分,購物積分等等。為了更好地留住用戶、服務用戶,很多企業都會搭建會員體系和積分體系。這也與私域流量運營的本質不謀而合,核心也是運營用戶關系。
話不多說,下面就給大家分享如何搭建私域積分體系。
企業為什么要有積分制
互聯網時代下,用戶越來越熟知企業商家的運營套路。經營用戶變得越來越難,許多商家企業都出現了以下情況:
用戶拉新越來越難
社群活躍度降低
私域用戶流失嚴重
私域變現困難
……
這些問題都可以通過積分來解決,品牌通過積分體系,可以增強用戶對平臺的認知,增加用戶生命周期和留存,從而引導培養出品牌的忠誠客戶。
而且積分最大的好處就是成本可控,凡是用戶還沒兌換的積分,都只是一個數字而已,企業還可以動態調整這些數字的價值。
如何搭建積分體系?
搭建積分體系要明確具體的步驟和框架,如果只是一股腦地去做這件事,胡亂搭建積分體系只會浪費資源,沒有意義。
第一步:確定積分的預算
做積分預算時必須要考慮全局,每一款產品都有一個總的用戶維系預算,而積分的用戶維系預算只是其中一部分。一般來說主要是看你的產品是否是直接盈利性產品,積分體系本是錦上添花的事情,如果產品本身不能滿足市場的需求狀態,積分體系再好也是白搭。
第二步:積分的來源
在私域運營中,我們要學會讓用戶主動去獲取積分,保證用戶與品牌的互動頻率。因此,除了常規的消費得積分這種被動的方式以外,可以從注冊-邀請-簽到-評價-互動5個方面去設計積分玩法。
第三步:積分的去向
如何讓用戶花掉手上的積分,最好的方法就是構建積分商城,通常商家會搭建一個小程序商城,里面會包括積分兌換、積分抵扣、積分抽獎、游戲消耗、定期回收5種消耗方式。 
△暢捷通智+會員管理-積分規則設置△
1)積分兌換
兌換是最常見的積分消耗方式,品牌周邊、非賣品都可作為兌換的商品,營造獎品的稀缺性,激勵私域社群內用戶兌換。但是,不建議利用積分抵扣現金的方式。
2)積分抵扣
讓會員以「積分+少量現金」的形式進行兌換,既可以方便商家靈活地控制積分兌換成本,促進庫存消化,對于加快積分消耗的幫助也不小。 
3)積分抽獎
在設置抽獎時,需要保證抽獎的商品有吸引力,也要保證用戶有一定的中獎概率,最好確保用戶是100%中獎。
4)游戲消耗
利用游戲吸引的形式,可以提升用戶的活躍度,常見的簡單類型有刮刮樂、大轉盤等抽獎形式。當然,游戲越是生動復雜,有可能收益就會是更高。例如有積分射門、積分闖關等游戲形式。
5)定期回收
對各種用戶的數據進行分析和收集,對積分實行固定期限的回收和管理,定期地去進行清理與統一通知用戶。
第四步:積分維護評估
積分體系搭建完成并且正式上線以后,這不是結束,而是才剛剛開始。我們可以通過一些主要指標,來及時調整積分的方向和策略。這些指標主要有:最大可發放積分數量;實際發放積分數量;積分兌換率;用戶使用率。
積分兌換率和用戶使用率,這兩個指標反應的是用戶對積分的認知和對積分的使用頻率,最終可以反映出積分的效果和運營狀態。
使用積分的用戶越多,說明用戶對我們積分商城的認可度越高,說明我們給用戶提供的兌換獎勵就是用戶所需要的,積分和積分商城對用戶的吸引力就越大。
總結:搭建積分體系,可以分為4步來走
第一步,確定積分的預算。一般是從公司的營銷經費或者利潤中抽出來。積分體系是錦上添花的事情,不要無節制無上限的去投入。
第二步,積分的獲取。在私域中可以圍繞注冊-邀請-簽到-評價-互動5個方面去設計獲取場景。
第三步,積分的消耗。通常是以積分商城為基礎,通過積分兌換、積分抵扣、積分抽獎、游戲消耗、定期回收5種方式消費積分。
第四步,積分維護與評估。通過最大可發放積分數量、實際發放積分數量、積分兌換率、用戶使用率4個指標去衡量調整積分策略
 
來源于暢捷通
 

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